- Editorial:
- AMAT EDITORIAL
- Año de edición:
- 2004
- ISBN:
- 978-84-8088-764-9
- Páginas:
- 196
- Encuadernación:
- Rústica
- Colección:
- MEJORE EN LA VIDA Y EN LOS NEGOCIOS
- LIBRERÍAS PICASSO - ALMERÍAFecha por confirmar
- LIBRERÍAS PICASSO - GRANADAFecha por confirmar
UNA QUEJA ES UN REGALO
CÓMO UTILIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES PARA LA MEJORA CONTINUA
BARLOW / MOLLER
Disponibilidad:
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Para ello se desarrollan temas tales como:
-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.