UNA QUEJA ES UN REGALO

UNA QUEJA ES UN REGALO

CÓMO UTILIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES PARA LA MEJORA CONTINUA

BARLOW / MOLLER

20,95 €
IVA incluido
Editorial:
AMAT EDITORIAL
Año de edición:
2004
ISBN:
978-84-8088-764-9
Páginas:
196
Encuadernación:
Rústica
Colección:
MEJORE EN LA VIDA Y EN LOS NEGOCIOS

Disponibilidad:

  • LIBRERÍAS PICASSO - ALMERÍAFecha por confirmar
  • LIBRERÍAS PICASSO - GRANADAFecha por confirmar
20,95 €
IVA incluido
Añadir a favoritos

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Para ello se desarrollan temas tales como:
-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

Artículos relacionados