COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES

COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES. HACER FRENTE A LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES MALHUMORADOS, LOS JEFES EXIGENTES Y

Editorial:
PAIDOS
Año de edición:
Materia
Autoayuda varios
ISBN:
978-84-493-1781-1
Páginas:
284
Encuadernación:
Rústica
Colección:
AUTOAYUDA

¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas?





Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad.





A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.