COMO TRATAR CON GENTE DIFICIL

COMO TRATAR CON GENTE DIFICIL. SERIE INTELIGENCIA EMOCIONAL HBR HARVARD BUSINESS REVIEW

Editorial:
HARVARD UNIVERSITY PRESS
Año de edición:
Materia
Calidad en empresas y servicios
ISBN:
978-84-949493-2-6
Páginas:
150
Encuadernación:
Rústica
Colección:
SERIE INTELIGENCIA EMOCIONAL HBR HARVARD BUSINESS

El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como las suyas. ¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo permanecer firme frente a determinados comentarios? ¿Cómo saber si eres tú una persona con la que resulta difícil trabajar? De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen investigaciones que explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíciles y se muestra cómo desarrollar la empatía y la resiliencia necesarias para conseguir una relaciones más positivas.

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