MANUAL OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

Manual Operaciones administrativas comerciales. Certificados de profesionalidad

























UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL


1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.


2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.


3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.


4. Tramitación en los servicios de postventa.


LO QUE HEMOS APRENDIDO





UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL


1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.


2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.


3. Gestión de stocks e inventarios.


LO QUE HEMOS APRENDIDO





UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL


1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)


2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.


3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación


4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa


LO QUE HEMOS APRENDIDO

>Operaciones administrativas comerciales (MF0976_2) es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad actividades administrativas en relación con el cliente (Real decreto 1210/2009).





Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.